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Notre service clients est disponible pour toutes demandes par téléphone au 00 33 1 75 64 33 70 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h ou par mail à contact@tool-fitness.com

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ToolFitness

1.  Pourquoi commander chez ToolFitness ?

L'entreprise :

Créée en 2005, la société Tool Fitness est un des leaders français de la vente d'appareils de fitness et de musculation, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Depuis 2015, pour permettre son développement, la société s'est adossée au Groupe GO Sport, n°3 français de la distribution d'articles de sport.

Tool Fitness regroupe une équipe de passionnés, qui travaille chaque jour pour vous offrir les meilleurs produits, aux meilleurs prix, et en adéquation avec les tendances du marché du fitness. 

Nos engagements :

  • Des produits sélectionnés par nos experts pour leur rapport qualité/prix, leur fiabilité et leur robustesse
  • Les meilleurs prix toute l'année
  • Un service après-vente de qualité : Tool Fitness centralise toutes les demandes de SAV et appuie vos démarches auprès des fabricants pour une résolution au plus vite des problèmes rencontrés

2.  Qui sommes-nous?

L'entreprise :

Créée en 2005, la société Tool Fitness est un des leaders français de la vente d'appareils de fitness et de musculation, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Depuis 2015, pour permettre son développement, la société s'est adossée au Groupe GO Sport, n°3 français de la distribution d'articles de sport.

Tool Fitness regroupe une équipe de passionnés, qui travaille chaque jour pour vous offrir les meilleurs produits, aux meilleurs prix, et en adéquation avec les tendances du marché du fitness. Parce que nos clients sont au cœur de nos préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil, une remarque ou une suggestion. 


3.  Etes-vous basés en France?

Nous sommes basés à 100% en France. Nos bureaux sont situés à Alfortville en Région Parisienne.


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Mon compte client

1.  Comment m’abonner/ ou me désabonner de la newsletter ?

Pour recevoir nos dernières offres, promotions et codes de réduction rendez-vous sur la page « mes informations personnelles » dans votre compte client. Vous aurez la possibilité de cocher et vous inscrire à la newsletter et aux offres spéciales. Si toutefois vous désirez vous désinscrire, cela est possible en décochant les cases et en enregistrant votre action


2.  Comment modifier mes coordonnées ?

Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez changer votre nom, prénom dans la partie « Mes informations personnelles ». Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez accéder à la partie « Mes adresses » ou vous pourrez intégrer, modifier ou supprimer une adresse.


3.  J’ai oublié mon mot de passe, comment faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude. Vous pouvez au moment d’inscrire vos identifiants cliquer sur une note sous la case du mot de passe vous précisant « Mot de passe oublié ? » ; il vous suffira de renseigner ensuite votre email enregistré lors de la création de votre compte afin de générer l’envoi d’un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans votre espace.


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Le paiement

1.  Mon paiement est-il sécurisé ? 

Quel que soit le mode de paiement choisi (CB, Paypal, Paiement en 4X...), nous avons sélectionné des prestataires de paiement connus pour la sécurité de leurs modes de paiement.

Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de ToolFitness. Le paiement est donc parfaitement sécurisé.


2.  Puis-je avoir des facilités de paiement ?

Tool Fitness, par l’intermédiaire de son partenaire Banque Casino, vous propose une facilité de paiement par carte bancaire, en 4 fois sans frais à partir de 100€ d’achats. 

Comment ça fonctionne ? Le total de commande est automatiquement divisé en 4 paiements.

Un premier versements est réglé lors de la commande, et les échéances suivantes sont automatiquement prélevées tous les 30 jours.


3.  Quels sont les différents modes de paiement ? 

LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS SUR LE SITE TOOLFITNESS SONT LES SUIVANTS :

• Carte bancaire (CB, Visa, e-carte bleue, Mastercard ou American Express)
• Paiement par carte bancaire en 3 ou 4 fois sans frais
• Paypal
• Chèque
• Chèques cadeaux (Kadeos, Tir Groupé, Best)
• Virement bancaire


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Ma commande

1.  Est-il possible de passer commande par téléphone?

Nous sommes à votre disposition pour toute prise de commande par téléphone au 01 75 64 33 70 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.


2.  Comment puis-je modifier une commande validée?

Si vous vous êtes trompés d’adresse ou d’article, contacter-nous et nous ferons le maximum pour modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Nous sommes joignables au 01 75 64 33 70.


3.  Comment obtenir ma facture?

Vous devez vous connecter à votre compte client, et accéder à la catégorie "Historique et détails des commandes", une fois dans cette catégorie vous pourrez cliquer sur "détails" dans la commande et obtenir votre facture.


La livraison

1.  Comment suivre l'expédition et l'acheminement de ma commande?

Vous pouvez accéder à votre suivi via votre espace client dans « vos commandes ».  Sachez également que vous recevrez un email avec un lien pour suivre l’acheminement et connaître la date exacte de livraison prévue.

Si toutefois cette information ne vous était pas envoyée, n’hésitez pas nous joindre au 01 75 64 33 70.


2.  Ma commande est incomplète, que dois-je faire?

Si votre livraison s’est faite incomplète ne vous inquiétez pas il peut arriver que le délai de livraison soit différent si vous avez commandé plusieurs produits, dans ce cas et par sûreté prenez contact avec le service clients au 01 75 64 33 70 qui vous renseignera sur votre commande.

Si par contre le produit que vous avez reçu n’est pas complet, sachez que nous vous en présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Le service clients et le service technique mettront tout en œuvre pour résoudre cet incident et éviter que cela ne se reproduise. Pour cela, vous devez en faire part en prenant contact avec le service clients par téléphone au 01 75 64 33 70


3.  Je n’ai pas reçu le produit que j’ai commandé, que faire?

Si vous avez reçu un produit autre que celui commandé, nous vous présentons nos excuses pour cet erreur et vous invitons à appeler le service clients au 01 75 64 33 70 ou d’envoyer un email à contact@tool-fitness.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit que vous avez reçu avec une photo du carton et une de l’étiquette. Cela permettra d’effectuer des recherches en urgence pour que vous receviez le produit commandé.


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Annulation et remboursement

1.  Je souhaite retourner ma commande, quelle est la procédure?

Si vous avez réceptionné votre commande mais que vous souhaitez finalement vous rétracter, vous avez un délai de 1 mois prenant effet à partir de la date de livraison pour retourner la marchandise. Certaines conditions doivent cependant être remplies : les frais de retour sont à votre charge et le produit doit être en bon état dans son emballage d’origine si celui n'a pas été déballé. Dans le cas contraire, il devra être soigneusement emballé dans un conditionnement suffisamment protecteur au regard des spécificités du produit concerné.

Pour entamer cette procédure de retour, vous devez absolument nous joindre par téléphone au 01 75 64 33 70 ou par mail à contact@tool-fitness.com afin qu’une procédure regroupant vos droits et le bon de retour vous soit envoyée.


2.  Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous annulez alors que le colis n’est pas encore parti de notre entrepôt, vous serez remboursés sous 14 jours à partir de la demande d'annulation. Si vous décidez d’annuler alors que le colis est déjà expédié de notre entrepôt, nous devrons attendre le rapatriement du produit avant d’effectuer le remboursement qui se fera ensuite sous 14 jours dès la confirmation du retour de la commande.
Pour toutes demandes d'annulation de commande, veuillez nous joindre au 01 75 64 33 70.


Garantie panne fitness

1.  Comment fonctionne l’extension de garantie? 

Lors de votre commande vous pouvez choisir de bénéficier ou non d'une extension de garantie payante pour un délai de 1 an ou de 3 ans. Cette assurance s’enclenche dès lors que la date d’échéance initiale de garantie légale prend fin. La garantie est opérée par la société SPB, acteur reconnu dans ce domaine.


2.  La garantie légale fonctionne-t-elle en souscrivant la garantie panne fitness?

La garantie légale fonctionne normalement. L'extension de garantie permet un allongement de ce délai de 1 an ou de 3 ans selon l’offre choisie lors de votre commande


3.  Combien de temps est garanti mon produit?

Tous les produits vendus par Tool Fitness bénéficient de la garantie constructeur. Cette garantie est valable uniquement pour des produits utilisés dans le cadre d'un usage domestique. Tout appareil utilisé à usage professionnel ne pourra faire l'objet d'une prise en garantie (sauf si le produit est indiqué pour un usage semi-professionnel ou professionnel).

Si le produit n’est pas sous garantie, n’hésitez pas nous contacter au 01 75 64 33 70 afin d'obtenir les informations nécessaires.

** Frais de retour à la charge du client

Marque

Structure/Châssis

Moteur (pour les tapis de course motorisés)

Pièces d'usures

Adidas2 ans 2 ans
Beurer2 ans 2 ans
BH Fitness2 ans2 ans2 ans
Bruce Lee2 ans 1 an
Care (appareils home fitness et semi-professionnels)5 ans **2 ans **2 ans **
Care (appareils professionnels)3 ans **1 an **1 an **
Cefar2 ans 2 ans
Compex3 ans (hors accessoires) 3 ans (hors accessoires)
Delatex1 an 1 an
DKN2 ans2 ans3 mois
Everfit2 ans2 ans2 ans
Finnlo2 ans **2 ans **2 ans **
France Sauna2 ans 2 ans
Fytter2 ans2 ans6 mois
Garmin2 ans 2 ans
Hammer2 ans **2 ans **2 ans **
HoistÀ vie 10 ans
HomeformÀ vie **10 ans **2 ans
HorizonÀ vie10 ans2 ans
Human Touch2 ans 1 an
iHealth1 an 1 an
Inada2 ans 2 ans
Ixosport5 ans **2 ans **2 ans **
Kettler3 ans3 ans3 ans
Life FitnessÀ vie10 ans3 ans
M Spa1 an 1 an
Marcy2 ans 1 an
Neogym2 ans ** 1 an **
O'Fitness2 ans 1 an
Oregon2 ans 2 ans
Ospazia1 an 1 an
Polar2 ans 2 ans
Proform5 ans **5 ans **2 ans **
ReebokÀ vie **2 ans **2 ans **
SDI1 an 1 an
Sigma1 an 1 an
Slendertone2 ans (hors accessoires) 2 ans (hors accessoires)
Sole FitnessÀ vieÀ vie3 ans sur la console, 1 an sur les pièces
Spirit FitnessÀ vieÀ vie5 ou 10 ans (selon modèle) sur les pièces, 1 an sur la main d’œuvre
Sport-Elec2 ans (hors accessoires) 2 ans (hors accessoires)
Striale5 ans **2 ans **2 ans **
TechnessÀ vie **10 ans **2 ans
Tecnovita2 ans 2 ans
Toorx2 ans2 ans2 ans
Tunturi10 ans10 ans2 ans
UFC1 an 1 an
Waterflex3 ans 6 mois
WaterRower5 ans 3 ans
Weider2 ans ** 2 ans **
Wellbox2 ans 2 ans
Weslo2 ans **2 ans **2 ans **

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Les services

1.  Comment faire un retour produit ?

Voir la page CMS : lien vers la page 


Questions sur les produits

1.  Où brancher l’adaptateur de mon vélo d’appartement ou elliptique ?

L’adaptateur secteur de votre vélo se branche en bas à l’arrière de celui-ci, au niveau de la jointure des deux carters plastiques recouvrant la roue, vous y trouverez une petite entrée proche du socle.


2.  Comment graisser mon tapis de course ?

Le graissage de la bande de course à différentes fonctions : cela permet de supprimer les à-coups lors de l’utilisation, d’éviter une usure trop rapide de la bande et de son plancher, d’avoir une consommation électrique trop importante et limiter l’usure du moteur d’entrainement.

Le graissage (nommé également lubrification) de votre bande de course s’effectue en 5 étapes :

1/ veuillez débrancher le tapis de course

2/ détendez la bande de course (environ 4 à 5 tours de vis)

3/ prenez la bande de course en son milieu par le côté et soulevez-la, pulvérisez de lubrifiant 4 à 5 fois entre la bande et le plancher, puis répétez les mêmes actions pour le côté opposé

4/ veuillez retendre la bande de course, brancher votre tapis de course et le mettre en route à vide durant environ 5 minutes à une vitesse de 6 à 8 km/h afin que le lubrifiant se répartisse sur toute la surface

5/ veillez à nettoyer votre tapis une fois qu’il est arrêté, avec un simple chiffon il vous suffit de retirer le surplus de lubrifiant.


3.  Comment tendre mon tapis de course ? 

Attention, votre bande de roulement doit être à l’arrêt lors de cette opération. Une surtension de la bande peut causer une usure excessive du tapis de course mais aussi de ses composants. Veillez donc à ne pas trop tendre la bande de roulement.

Si vous ressentez un manque d’adhérence lors de l’utilisation du tapis de course, cela signifie que la bande de roulement doit être retendue. Dans l’a plupart des cas, la bande s’est détendue par l’usure. Elle devient glissante. Il s’agit d’une intervention usuelle et normale.

1/ mettre le tapis de course hors fonctionnement

2/ tourner les 2 boulons des rouleaux arrière avec la clé fournie

3/ tourner les 2 boulons d’1/4 de tour à droite

4/ remettre le tapis de course en marche et vérifier l’adhérence

 

Répétez l’opération si nécessaire mais ne jamais serrer les boulons de plus d’1/4 de tour