La livraison

Comment suivre l'expédition et l'acheminement de ma commande?

Vous pouvez accéder à votre suivi via votre espace client dans « vos commandes ».  Sachez également que vous recevrez un email lorsque la commande sera en préparation et lorsqu'elle sera expédiée.

Si toutefois vous désirez obtenir un suivi plus précis (numéro de colis et coordonnées du transporteur), n’hésitez pas nous joindre au 01 75 64 33 70.


Ma commande est incomplète, que dois-je faire?

Si votre livraison s’est faite incomplète ne vous inquiétez pas il peut arriver que le délai de livraison soit différent si vous avez commandé plusieurs produits, dans ce cas et par sûreté prenez contact avec le service clients au 01 75 64 33 70 qui vous renseignera sur votre commande.

Si par contre le produit que vous avez reçu n’est pas complet, sachez que nous vous en présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Le service clients et le service technique mettront tout en œuvre pour résoudre cet incident et éviter que cela ne se reproduise. Pour cela, vous devez en faire part en prenant contact avec le service clients par téléphone au 01 75 64 33 70


Je n’ai pas reçu le produit que j’ai commandé, que faire?

Si vous avez reçu un produit autre que celui commandé, nous vous présentons nos excuses pour cet erreur et vous invitons à appeler le service clients au 01 75 64 33 70 ou d’envoyer un email à contact@tool-fitness.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit que vous avez reçu avec une photo du carton et une de l’étiquette. Cela permettra d’effectuer des recherches en urgence pour que vous receviez le produit commandé.


Dois-je payer des frais de port?

Pour les commandes livrées par Colissimo (petits produits : électrostimulation, nutritions…) d’un montant supérieur à un montant de 30€ les frais de livraison vous sont offerts.

Pour les colissimos et les produits livrés par transporteur standard en messagerie (GLS, XP France Heppner, Axium...), une participation aux frais de port est requise lors du passage de la commande. Si la commande intègre un produit de type « barre, poids ou haltères » des frais de port sont facturés en fonction du poids total de ces produits.

Le prix du transport sera automatiquement calculé et mis à jour selon le mode de livraison, l'article et le lieu de livraison sélectionnés; et sera indiqué dans le panier d'achat du client.


Puis-je être livré dans les DOM TOM ou à l'étranger?

Nous livrons actuellement nos produits en Belgique et au Luxembourg selon les mêmes conditions qu’en France. Pour les DOM TOM et les autres pays, nous n’expédions malheureusement pas nos produits et nous ne pratiquons pas de détaxe. Cependant si un de nos produits vous intéresse, n’hésitez pas à prendre contact avec nous pour regarder ensemble les solutions. Nous pouvons par exemple faire livrer la commande chez un transitaire, ce qui vous permettra de pouvoir recevoir votre commande hors France métropolitaine.


Comment faire si je n’étais pas présent lors du passage du livreur?

Si vous étiez absent lors du passage du livreur, ne vous inquiétez pas il y a différentes options s'offrant à vous en fonction du transporteur :

GLS : le colis peut être laissé en point relais si ce n’est pas le cas le livreur se représentera le prochain jour ouvré et/ou vous pourrez joindre GLS pour connaître la date ou en fixer une nouvelle.

Colissimo (La Poste) : votre colis est laissé en bureau de poste durant 15 jours et un avis de passage est laissé pour vous l’indiquer.

XP France Heppner, Axium ou Geodis : vous pourrez reprendre contact avec eux pour fixer une nouvelle date complète de livraison.


Quelles précautions dois-je prendre lors de la livraison?

Nous vous rappelons que nos livraisons standards s’effectuent en bas de l’immeuble ou au portail et que le livreur ne monte pas dans les étages pour votre livraison, il faut donc que vous preniez vos dispositions afin de recevoir la marchandise étant donné que certains colis peuvent être volumineux et lourds. Si vous le souhaitez, une livraison à l’étage est possible. Cette prestation est à choisir dans votre mode de livraison.

Par ailleurs, nous vous informons que lors de la réception de votre commande, vous devez absolument vérifier que le nombre de colis reçus correspond au nombre de colis figurant sur le bordereau de livraison mais également l’état général de votre colis. Si celui-ci ainsi que le produit sont abîmés, il faut absolument que vous refusiez la livraison en indiquant sur le bon du livreur les réserves précises du refus (par exemple : colis refusé car carton troué et produit abîmé). Vous devrez ensuite nous prévenir dans la mesure du possible sous 48h par téléphone au 01 75 64 33 70, par mail à contact@tool-fitness.com, ou par courrier à l’adresse : Tool Fitness-Go Sport, 5-11 rue Charles de Gaulle, 94140 Alfortville


Quelles sont les conditions de livraison ?

Nos livraisons s’effectuent en France métropolitaine hors Corse et parfois en Corse (sous conditions, prendre contact avec notre service commercial pour plus d’informations)

Nos délais de livraison sont estimés en jours ouvrés et sont donc indicatifs, les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi en journée, entre 9h et 18h selon les agences, et la plupart des transporteurs mandatés prennent contact avec vous afin de fixer une journée de livraison complète. Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée lors de votre commande, en cas de modification du lieu de livraison, Tool Fitness se réserve la possibilité de facturer un coût supplémentaire.

Tool Fitness vous suggère de prendre en considération le poids parfois important du matériel et de prévoir une aide le jour de la livraison car les frais de livraison n’incluent pas une livraison sur le lieu exacte d’installation du produit mais se limitent à une livraison au pied de l’habitation. Vous devrez lors de la livraison vérifier que le nombre de colis réceptionnés correspondent bien au nombre figurant sur le bordereau de livraison.


Quels sont les différents modes de livraison ?

Vous avez différentes possibilités de modes de livraison :

- la livraison simple en messagerie qui s’effectue sur une journée complète, au pied de l'immeuble ou au portail. La journée de livraison se fixe avec le transporteur lors de son contact (Heppner, Axium, GLS)

- la livraison colissimo effectuée par La Poste. Pour laquelle si vous n'êtes pas disponible lors du passage du postier, le colis est laissé en bureau de poste durant 15 jours.


Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être différents selon le produit :

Colissimo : 2-3 jours ouvrés environ

GLS : 2-3 jours ouvrés environ

Transporteur standard messagerie : 2-3 jours ouvrés environ

N’hésitez pas à joindre le service clients au 01 75 64 33 70 si nécessaire.


Quels sont les jours et horaires de livraison ?

Livraison standard : Livraison en journée complète du lundi au vendredi entre 9h et 18h selon les agences. La plupart de nos transporteurs prennent rendez-vous directement avec vous pour déterminer un jour de livraison (pas de tranche horaire).

Livraison à l’étage : Créneau de livraison d’une journée. La veille du rendez-vous, le créneau de passage définitif vous est confirmé (créneau de 2h). Selon les régions, la livraison est également possible le samedi.

Livraison à l’étage et installation : Créneau de livraison d’une journée. La veille du rendez-vous, le créneau de passage définitif vous est confirmé (créneau de 2h). Selon les régions, la livraison est également possible le samedi.