Questions les plus fréquentes Covid-19

Je n’arrive pas à joindre votre service client ?

Si vous ne parvenez pas à nous joindre, voici les informations essentielles dont vous pouvez avoir besoin :

L’ensemble des commandes effectuées sur le site sont enregistrées et traitées.

Il est probable dans ce cas que vous ne receviez pas une confirmation de votre commande immédiatement par email. Ceci ne veut pas dire que votre commande n’a pas été prise en compte mais simplement que le délai d’envoi est susceptible d’être allongé.

Comme le traitement des appels de notre Service Client peut connaître des délais rallongés actuellement, pour toute autre demande, merci d’utiliser notre formulaire de contact (mettre lien https://support.tool-fitness.com/

Nous mobilisons toutes nos équipes afin que vos achats sur nos sites, de la découverte du produit jusqu’à la livraison, se passe du mieux que nous pouvons pendant ces conditions exceptionnelles.

Nous vous remercions pour votre diligence et votre compréhension.


Puis-je toujours réaliser une commande sur tool-fitness.com ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur tool-fitness.com et vous faire livrer à domicile vos articles mais uniquement pour les départements 75 77 78 91 92 93 94 95. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison.


Les délais de livraison sont-ils allongés en ce moment ?

Les commandes passées sur le site internet sont traitées dans leur intégralité, avec quelquefois selon les zones de livraison et les entrepôts de départ, un délai additionnel de livraison à prévoir pour les commandes contenant des Appareils de Fitness et Musculation. 

Pour une livraison en Ile de France : comptez 5 jours de délai additionnel. 

Pour une livraison hors Ile de France : comptez 15 jours de délai additionnel.


Dans quels départements livrez-vous pendant le confinement ?

Nous livrons dans les départements suivants :  75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95. 

Pour une livraison hors Ile de France : comptez 15 jours de délai additionnel.


Les délais de retour des articles sont-ils allongés avec la période de confinement ?

Les délais de retour ne sont pas impactés à ce jour.